Assistente Administrativo - Banca Privada

DESCRIçãO DA EMPRESA O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

DESCRIçãO DO EMPREGO Prestar apoio operacional e administrativo aos Consultores de Vendas, permitindo-lhes concentrarem-se no envolvimento com o cliente e na conversão. A função de Apoio às Vendas garante a execução harmoniosa dos processos de vendas, a documentação precisa, o acompanhamento atempado e a coordenação entre equipas, com vista a melhorar a experiência do cliente e a eficiência das vendas.

Funções Essenciais

Apoiar os Consultores de Vendas na gestão de leads e nas atividades de acompanhamento.

Preparar e distribuir orçamentos de vendas.

Atualizar os sistemas de CRM com as interações com os clientes e as alterações de estado.

Coordenar a agendamento de chamadas, reuniões e visitas ao domicílio dos clientes.

Acompanhar e relatar o progresso do pipeline de vendas e as métricas de conversão.

Assegurar que todos os registos dos clientes estão corretos e atualizados.

Apoiar a integração de novos clientes após a venda.

Estabelecer contacto com departamentos internos e externos para resolver as questões dos clientes.

Monitorizar e escalar atrasos na entrega de produtos ou na ativação/instalação de serviços.

Manter a conformidade com as políticas internas e os requisitos regulamentares.

Ajudar na compilação de estatísticas de vendas e painéis de controlo.

Preparar modelos de comunicação com os clientes e ajudar na divulgação por e-mail.

Coordenar a logística para eventos promocionais e ativações de produtos.

Ajudar no acompanhamento de oportunidades de vendas adicionais e vendas cruzadas.

Garantir o acompanhamento atempado das ações pendentes dos clientes.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de apoio às vendas.

HABILITAçõES Tipo de qualificação: Ensino secundário

Área de estudo: NA

Experiência exigida

Digital e comércio eletrónico,

Banca pessoal e privada

1-2 anos

2-4 anos de experiência em atendimento ao cliente/centro de atendimento/processamento de pedidos de clientes, de preferência nos setores da energia, tecnologia ou serviços financeiros.

Competências Comportamentais:

• Articular informação

• Verificar detalhes

• Aceitar a mudança

• Seguir procedimentos

• Interagir com pessoas

• Gerir tarefas

• Cumprir prazos

• Resolver conflitos

• Tomar medidas

• Trabalho em equipa

• Compreender as pessoas

• Valorizar os indivíduos

Competências Técnicas:

• Verificação de candidaturas e submissões (banca de retalho)

• Relatórios de chamadas

• Conhecimento do cliente

• Atendimento ao cliente

• Comunicações e dispositivos eletrónicos

• Conhecimento de produtos (banca de retalho)

• Resolução de questões

• Planeamento e relatórios de vendas

• Gestão do fluxo de trabalho

LOCALIZAçãO DO EMPREGO